Veiksmes stāsts īsumā
Nozares standarti ievieš jaunus spēles noteikumus arī centrālajām bankām, kurām jāpielāgojas digitālās ēras izaicinājumiem un klientu vajadzībām. Latvijas Bankas virtuālā asistente Mona sniedz iespēju saņemt pirmā līmeņa atbalstu jebkurā laikā un vietā! 30% konsultāciju tiek sniegtas ārpus klientu atbalsta centra darba laika, kas ir īpaši būtiski, jo iepriekš Latvijas Banka bija sasniedzama vienīgi darba dienās līdz plkst. 17:00.
30%
klientu sazinās ar virtuālo asistentu ārpus iestādes darba laika
2,213
konsultēti klienti astoņu mēnešu laikā
6,894
ziņojumu
Mākslīgais intelekts mainījis spēles noteikumus
Mākslīgā intelekta risinājumi arvien plašāk ienāk arī finanšu nozarē, paverot iespējas jaunās paaudzes institūcijām padarīt pakalpojumus ērtākus un pieejamākus sabiedrībai un klientiem. Mainās saziņas veidi — aizvien vairāk klientu dod priekšroku virtuālai komunikācijai, nevis zvaniem vai sarunai klātienē, tāpēc tieši virtuālie asistenti tiek dēvēti par nākotnes klientu apkalpošanas panākumu atslēgu.
Ikdienā daudzi klienti vēršas pie Latvijas centrālās bankas konsultantiem ar jautājumiem par kolekcijas monētu iznākšanu un pieejamību, aktuālo valūtu kursu un skaidras naudas operācijām. Daudzi vēlas precizēt neskaidros jautājumus un iegūt zināšanas pirms došanās uz klātienes vizīti, citiem ir jautājumi par tēmām, kuras nav institūcijas kompetencē. Šie visi faktori kalpoja par iemeslu sekot līdzi pārmaiņām un pielāgoties klientu vajadzībām.
Virtuālā asistente padarījusi Latvijas Bankas pakalpojumus ērtākus un pieejamākus iedzīvotājiem
2020. gada jūnijā Latvijas Bankas kolektīvam pievienojās jauna kolēģe — virtuālā asistente Mona, kura palīdz interneta vietnes bank.lv apmeklētājiem jebkurā diennakts laikā saņemt atbildes uz biežāk uzdotajiem jautājumiem. Mona konsultē klientus par vairākām tēmām — kredītu reģistrs, numismātiskie produkti, kasu pakalpojumi un kontaktinformācija. Kopš pirmās darba dienas jaunā darbiniece ir sniegusi padomus vairāk nekā 2000 lietotāju.
“Jauna — virtuāla — kolēģa iesaistīšana klientu apkalpošanā ir kārtējais solis, lai padarītu Latvijas Bankas pakalpojumus ērtākus un pieejamākus iedzīvotājiem,”
Mona dienā vidēji sazinās 40 reižu un aizstāj vidēji 25 zvanus klientu apkalpošanas speciālistam. Monai ir nozīmīga loma saziņā ar klientiem ārpus ierastā darba laika, jo trešdaļa no visiem uzdotajiem jautājumiem = tiek saņemta brīvdienās, vakaros vai pat naktī
Mākslīgā intelekta risinājums uz nākotni orientētām organizācijām
Mūsu sarunboti nodrošina jēgpilnas sarunas visās Eiropas valodās, kā arī specializējas Baltijas valstu valodās.Tildes digitālais asistents prot daudzas valodas un Baltijas valstu valodām nodrošina savā klasē labākos teksta un runas (jā, arī runas!) pakalpojumus.
Rezultāti ir pārliecinoši
01
Klientu apkalpošana visu diennakti ir īpaši būtiska tiem 30% klientu, kuri jautājumus virtuālajam asistentam izvēlas uzdot tieši ārpus darba laika.
02
Ilgtermiņā tiek ietaupīts darbinieku laiks, jo ievērojamu daļu saziņas uzņemas virtuālā asistente.
03
Mona ir jauns saziņas kanāls plašākas auditorijas sasniegšanai.
04
Virtuālā asistente tiek izmantota arī kā dokumentēta zināšanu bāze, kas īpaši noder jauno darbinieku apmācībā.
05
Latvijas Bankas klienti ir apmierināti, un sūdzību skaits ir samazinājies, līdz ar to uzlabojas arī institūcijas reputācija.
Nākotnes plāni
Tiek plānots, ka virtuālā asistente Mona vai tās “māsa” kļūs par makroekonomisti, palīdzot klientiem vietnē makro.lv, kā arī par finanšu pratības palīdzi izglītības satura projektā “Mana ekonomika”.
Jaunumi un raksti
Mēs nodrošinām katram klientam pielāgotus risinājumus, kuru darbības pamatā ir uzņēmējdarbības mērķi. Vai apspriedīsim to?