Praktilised näited: kuidas ületada digiajastu väljakutseid
Ettevõtete ees seisvad uued ärilised väljakutsed nõuavad uuenduslikku lähenemist jätkusuutlikule äritegevusele ning digilahendused on muutunud täielikult hädavajalikeks. Tehnoloogia kiire areng on ettevõtete konkurentsivõime ja klienditeeninduse parandamiseks ning tõhususe suurendamiseks oluliselt laiendanud ettevõtetele kättesaadavate lahenduste valikut. Tegevjuhid peaksid hoolikalt hindama oma ärieesmärke ja valima parimad lahendused. Pakun mitmeid näiteid selle kohta, kuidas tehnoloogia saab teid aidata ettevõtte arendamisel.
Katkematu suhtlemine ja suurepärane teenindus
Inimesed kasutavad pidevalt vestlusfunktsioone oma pere, sõprade ja kolleegidega suhtlemiseks ning teabe kiireks jagamiseks. Viimaste uuringute kohaselt peab 61% vastanutest seda platvormi ka kõige mugavamaks ja lihtsamaks viisiks ettevõtetega suhtlemisel.
Et oma klientide digiharjumuste muutustest mitte maha jääda peaksid ettevõtted ja riigiasutused kasutama kõiki tehisintellektipõhiste virtuaalsete assistentide pakutavaid võimalusi, et vähendada klienditeenindusüksuste töökoormust, suurendada klientide rahulolu ja teha teenused kättesaadavaks ööpäevaringselt.
AS Sadales tīkli kliendikogemuse juht Raitis Znots tunnistab, et ettevõte oli juba alustanud protsesside digimist, kuid Covid-19 pandeemia kiirendas seda esialgselt eeldatust märksa enam. Uusimaks täienduseks on vestlusrobot nimega Valts. Vaid ühe kuuga on ettevõte kogenud kõnede ja kirjalike küsimuste arvu märgatavat vähenemist. „Alguses tahtis umbes 60% külastajatest rääkida inimoperaatoriga, kuid nüüd on see vaid 10%. Tavaliselt juhtub see siis, kui tuleb lahendada mõni keerukam probleem,” selgitab Raitis Znots.
Citadele banka digitaalse kogemise osakonna juht Mārtiņš Bērziņš märgib, et kliendid tahavad teenuseid saada otsekohe ja ettevõte peab tagama, et ei tekiks viivitusi. Samuti on oluline teada oma klienti ja digitaalsete teadmiste taset, et pakkuda suurepärast teenust digitaalmaailmas hästi orienteeruvatele noortele ning samuti eakatele, kes üsna sageli pole nutiseadmetega eriti tuttavad.
„Selle tulemusena pakume täiustatud mobiilirakendust igale nutitelefoni kasutajale, kes saavad panka taskus kaasas kanda ja koodikaarti neile, kes ei ole huvitatud või ei soovi hakata kasutama uusimaid maksevõimalusi. Suurepärase klienditeeninduse säilitamiseks peame regulaarselt testima kliendi kasutuskogemust ja meeles pidama, et meie digitaalteenuseid võrreldakse ülemaailmsel, mitte kohalikul tasandil,”
selgitab hr Bēziņš.
Sisemiste protsesside automatiseerimine parandab tõhusust
Konkurentsivõime säilitamiseks või suurendamiseks ja kulude kärpimiseks pikas perspektiivis peavad ettevõtted kaaluma sisemiste protsesside automatiseerimist ja selle võimalikku kasu. See võib tagada märkimisväärse aja, finantside ja inimressursi kokkuhoiu. Näiteks kullerteenuste nõudluse kiire kasvu tõttu võttis tarnefirma DPD Latvija kasutusele saadetiste sorteerimise konveieri, mis on võimaldanud rohkem kui kahekordistada töödeldud pakendite arvu tunnis. Klienditeeninduse osakonna juhataja Karīna Jankovska sõnul palkab ettevõte peagi virtuaalse assistendi:
„Ettevõte võttis varem vastu umbes 400 kõnet päevas, kuid kuna saadetiste arv kiiresti suurenes, hüppas kõnede arv järsku kuni 1400 kõneni päevas. Kuna aga enamik küsimusi olid korduvad, siis otsustasime kasutusele võtta vestlusroboti. Kuna me rakendame seda projekti kõigis kolmes Balti riigis, on meie assistent ainulaadne: see räägib kolme keelt – läti, leedu ja eesti keelt.”
Kliendi keeles rääkimine
Uus pandeemiareaalsus on pannud ettevõtted kiiresti omaks võtma digitaalseid lahendusi, et oma äri viimiseks veebi. See pakub olulisi eeliseid, sest e-kaubandus ei tunne piire ja võimaldab märkimisväärselt laiendada potentsiaalseid turge. Isegi väikelinna kauplusel on võimalus kasvada oma piirkonnas, riigis või isegi kaugemal, kui selle veebipood on välja töötatud arukalt ja säästlikult. Viimasel juhul on aga väga oluline pakkuda teenuseid vastavates võõrkeeltes.
Euroopa Komisjoni uuringu kohaselt eelistab valdav enamus tarbijaid osta kaupu veebipoodidest, mis on kättesaadavad keeles, mida nad räägivad. Inimtõlge oli varem kulukas ja nõudis palju aega, kuid täiustatud automatiseeritud tõlketööriistad on teinud selle teenuse kättesaadavaks ja mugavaks ka väiksematele ettevõtetele.
Näiteks ehitustarvete firma Albau veebileht on viiekeelne. Ettevõtte esindaja Elīza Jaunzeme märgib, et alates automatiseeritud veebilehe tõlke (masintõlke) funktsiooni kasutuselevõtmisest, saab uue toote ja selle dokumentatsiooni kohta teavet veebi postitada samal päeval. Varem kulus selleks 4–7 päeva. Selle tehnoloogilise vahendi kasutuselevõtt on võimaldanud ettevõttel töökoormust oluliselt vähendada jakiiresti laieneda uutele turgudele.
Nendest näidetest ilmneb, et see keeruline aeg pakub ka palju võimalusi laieneda ja tehnoloogia võib olla suureks abiks uute väljavaadete saavutamisel.
Algselt avaldatud veebilehel ir.lv 31.03.2021
